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宜宾市社会保险局环境兴市公开述诺报告
2015-12-22 来源:宜宾市社会保险局
 

市环境兴市领导小组办公室:

根据市委环境兴市战略部署,市社保局认真履行承诺事项,务实推动各项工作开展,现述诺如下。

一、服务至上,打造“四个社保”履行情况。1、“统一社保”方面,全市实现了养老、医疗、工伤、生育和失业保险五险统一征收和统一稽核;统一规范了全市的经办服务规程。2、“便捷社保”方面,实现了缴费、认证、查询等经办业务在全市所有乡镇、街道、社区的服务下延。推动区县乡镇试点M-POS缴费服务取得成效,参保群众无须到社保服务大厅即能办理缴费业务,在此基础上与银行联手推出社保e缴费平台,目前市本级和翠屏区的参保群众实现足不出户,用手机APP缴纳社保费;全面启用了全省养老保险关系转接和退休人员领取养老金资格认证平台,实现家门口就能办社保。3、“贴心社保”方面,在大厅专设了咨询服务引领岗位,微笑服务和使用文明用语服务已成为窗口工作人员的自觉行为。4、“阳光社保”方面,在社保网站加大了社保政策的宣传力度,公开岗位职责、办事流程和科室监督电话,及时披露相关信息,更新社保工作动态,提高了信息透明度,接受社会和群众监督。

二、转变作风,着力提供优质服务履行情况。认真剖析企业、群众反映的困难和问题,按省上的政策落实了困难企业的缓缴问题,帮助困难企业渡过难关;在全局推行了“一张笑脸相迎、一句贴心话相问、一杯热茶相待、一张凳子相候”的服务机制,切实转变了工作人员的服务态度;全面开通了大厅自助查询、手机APP查询、网上查询个人参保信息服务,保证了参保群众的知情权。

三、畅通渠道,解决群众的合理诉求履行情况。充分发挥“市长与网民”“12345市民热线”“为民直通车”“阳光政务”热线等民意诉求平台作用,切实解决好群众反映强烈的问题和合理诉求。截至目前,受理“市长与网民”14件,“12345”市民热线73件,“为民直通车”8件,政务热线10件全部按时办结;省信访6件,群众来信17件,处理率100%。加大政务公开力度,在政府信息公开平台、市人社政务微信、门户网站等平台发布政务、便民信息100 余条。

截至目前,没有发生违反环境兴市规定被查处通报的事例。

宜宾市社会保险局

2015年12月10日