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宜宾市社会保险局2015年环境兴市公开承诺书
2015-5-11 来源:市社会保险局
 

一、服务至上,打造“四个社保”

(一)打造“统一社保”。全面启动养老、医疗、工伤、生育和失业保险五险统征;对养老、工伤和生育保险征收、待遇发放,医疗、失业保险征收实行统一稽核;统一规范经办服务流程。

(二)打造“便捷社保”。集中力量制定经办业务下延流程;积极参与社保卡综合运用;继续推行网上申报经办;及时启用全省养老保险关系转接和退休人员领取养老金资格认证平台。

(三)打造“贴心社保”。继续开展行风政风建设,多措并举完善岗位规范;严格纪律要求,坚决防治和杜绝违规违纪行为和不良习气;为群众办事要做到“精心尽心贴心”。

(四)打造“阳光社保”。加强社保政策和办事流程的宣传,提高信息透明度;加强内控建设,防范经办风险;及时披露相关信息,接受社会和群众监督。

二、转变作风,着力提供优质服务

(一)深入基层开展调研。认真剖析企业、群众反映的困难和问题,并提出解决困难和问题的措施办法。

(二)切实转变服务态度。推行“一张笑脸相迎、一句贴心话相问、一杯热茶相待、一张凳子相候”的服务机制。

(三)切实提升服务质量。为服务对象办事要事前一次讲清楚,说明白,不让办事人员跑第二次;向服务对象提供依据要全面、充分,杜绝反复折腾;对已经办理的事项,要主动关心、跟进服务。

(四)切实提高服务效率。坚持做到今日事今日毕,接收事项立即处理交办,“不持球”、“不踢球”;承办事务实实在在,不敷衍应付;实地调研干脆利落,不装腔作势;意见回复即事即办,不拖拉疲踏。

三、真抓实干,多措并举

(一)迅速制定2015年环境兴市工作方案,明确职责分工,规定时间进度,定期检查督办。 

(二)完善诉求机制,统筹信访来访、市长与网民、市民热线、为民直通车等诉求渠道,积极回应各方诉求。

(三)加强宣传接受监督,利用我局网站宣传我局环境兴市工作动态;利用通报表扬先进事例,批评损害社保形象的典型案例;诚邀行风政风监督员提意见建议改进工作。

(四)完善考核机制,坚持使用服务评价器,长期接受服务对象监督和测评;科学使用环境兴市考核、警示、通报和测评结果,将其作为年终考核的重要参考。

四、以上承诺,敬请社会各界监督,或拨打8206489反映推进落实中存在的问题。

2015年4月