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实行服务大厅值班制度 三明确提升服务质量
2017-10-25 来源:市社保局
 

本网讯:为进一步强化服务大厅经办服务能力,提升服务水平,切实树立翠屏社保良好形象,翠屏区社保局制定了《服务大厅值班制度》,通过“三明确”有效提升了服务质量。

一是明确值班人员。服务大厅每日安排一名副局长带班,一名中层干部和一名工作人员座席值班。

二是明确值班职责。值班人员要全面负责服务大厅业务协调、咨询接待、办事指引、来访处理等工作,以及对单位工作人员遵守工作纪律、执行规章制度、使用规范服务用语、服务态度、挂牌上岗等情况进行检查,发现违规行为及时纠正并做好值班记录。值班人员要协调或处理好服务大厅出现的各种问题和矛盾,维护服务大厅正常工作秩序。

三是明确值班要求。带班领导对单位工作情况进行不定时的巡查,座席值班人员应坚守岗位,切实履行工作职责,提前到达值班岗位。

值班制度实施以来,值班人员通过热情的态度、文明的用语,带头遵守各项规定,发挥了表率和示范作用,促进了社保经办服务更精细、更规范、更高效,群众满意度有所提升。

(编辑 甘科)