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翠屏区全面推行综合柜员制
2018-12-26 来源:翠屏区社保局
 

      本网讯:翠屏区社保局全面推行综合柜员制,开创了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办集成式服务新格局,社保服务更上新台阶。

一是优化设置,提升服务效能。按照综合柜员制要求在服务大厅设置咨询引导台、自助服务区、窗口办理区,打破股室与股室的分工界限,将服务大厅原来的19个单一业务办理窗口,统筹整合优化为现在的12个综合服务窗口、3个专柜窗口,全部实现“前台综合接件、后台分类审核、一个窗口办结”,确保办事群众“不跑路、少跑路”,大幅减少办事群众的等候时间并缩短了办理时效。

二是规范管理,转变工作作风。实行服务大厅坐席值班制度,每天由班子成员、中层干部、一般工作人员共计5人组成值班小组轮流值班,负责服务大厅业务协调、咨询接待、办事指引、来访处理、纪律巡查、秩序维护、自助机具使用等工作。只要办事群众进入大厅,就有值班人员做好引领服务,指导完成需要办理的业务,极大地方便了群众办事。

三是加强培训,提升业务水平。举办“职工讲堂”,由股室选派工作人员轮流对社会保险政策、业务经办、信息系统应用等内容开展专题学习。同时,开展政风行风、服务礼仪、廉洁自律等方面的培训,全面提升经办人员的综合素质和服务水平。

翠屏区社保局实现综合柜员制以来,用最简的流程、最短的时限、最优的服务提高办事效率,提升了社会保险服务水平。

(编辑 甘科)